Como funciona a garantia?
- O tempo de garantia de cada produto está especificado na página do mesmo, ao final da descrição. A garantia é estabelecida pela marca/fabricante do produto.
- A maioria é feita totalmente pela marca/fabricante, e em alguns casos, a marca/fabricante solicita que a loja intermedie a tratativa.
- Após a entrega, você tem até 7 (sete) dias corridos (finais de semana e feriados também valem) para solicitar a garantia diretamente conosco caso identifique defeito/problema no produto. Passados os 7 (sete) dias, o acionamento da garantia deve ser feito diretamente com o fabricante/marca.
- O meio de acionamento da garantia pode variar, normalmente sendo feita pelo site oficial da marca/fabricante. Caso tenha duvidas de como fazer o acionamento, nos contate pelo e-mail contato@ciapc.com.br para obter o devido direcionamento, informando o número do pedido e o produto que está necessitando de auxílio na garantia.
A garantia não cobre:
- Defeito/problema causados por mau uso.
- O equipamento apresentar sinais como riscos e marcas de tombos, oxidação, corrosão, ferrugem ou sinais de degradação do material.
- O lacre original do fabricante e nossa etiqueta de garantia estar violados.
E nos casos em que a garantia é intermediada pela loja?
Passos para acionar a garantia:
1º Faça um vídeo ou foto evidenciando o defeito/problema e nos encaminhe no e-mail contato@ciapc.com.br (identificar no título ou corpo do e-mail o número do pedido), junto de uma descrição detalhada do defeito/problema. Se possível, tentaremos a resolução de forma online (ex. defeito/problema devido a alguma configuração ou instalação/utilização incorreta do produto). Caso não seja possível, solicitaremos que prossiga com o envio do produto.
2º Após a postagem, nos encaminhe o rastreio para que possamos acompanhar.
Pronto, a partir daqui é conosco!
Abaixo estão as etapas do processo de garantia:
- O produto será retornado ao Centro de Distribuição da Cia PC onde nossa equipe fará uma triagem, buscando identificar se o mesmo está em conformidade.
- Se o produto apresentar algum dos casos passados acima que invalidem a garantia, ele será enviado de volta e a garantia será recusada.
- Se o produto estiver conforme, iremos prosseguir com o processo de garantia junto ao fabricante/fornecedor.
- O meio de resolução será de acordo com o disponibilizado pelo fabricante/fornecedor, que variam entre: conserto, troca ou reembolso.
- O prazo para resolução da garantia após recebimento do produto é de até 30 dias.
*Iremos encaminhar e-mails de atualização a cada etapa.
Recomendações de embalagem do produto:
- Coloque o produto dentro da caixa do mesmo, para produtos pequenos fazemos o envio dentro de caixas maiores para que seja possível colocar a etiqueta, se não tiver mais a caixa em que recebeu pode utilizar outra.
- Recomendamos utilizar plástico bolha para que o produto, evitando possíveis avarias durante o trajeto, não nos responsabilizamos por danos por avaria durante o transporte, então é de extrema importância o produto ser devidamente protegido para não ter a garantia recusada por danos físicos no produto.
- Embalar com papel pardo e lacrado com fita.
